Politique de retour et de remboursement

Roulez en toute confiance. Nous assurons vos arrières.

NextRide s'engage à fournir des équipements de première qualité et une assistance de classe mondiale aux cyclistes du monde entier. Nous garantissons la qualité de nos produits avec une garantie complète d'un an et un processus de retour transparent et convivial pour toutes les commandes effectuées directement sur nextride.tech.

1. Garantie de satisfaction de 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre mise à niveau, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour.

  • Condition de remboursement intégral : Pour être admissible à un remboursement intégral, le produit doit être à l'état « quasi neuf » et en état d'être revendu. Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et le matériel de montage inclus.

  • Exigence d'inspection : Dans le cadre de notre contrôle de qualité, nous exigeons des preuves photo ou vidéo de l'état du produit pour une pré-approbation avant qu'un retour ne soit autorisé.

  • Frais de service et de réapprovisionnement : Si le produit présente des signes d'installation, un emballage d'origine manquant ou une légère usure qui l'empêche d'être revendu comme neuf, des frais de réapprovisionnement de 10 à 15 % seront déduits. Ces frais couvrent le coût de l'inspection technique, de la remise à neuf et du reconditionnement afin de maintenir nos normes élevées.

  • Raisons personnelles : Pour les retours dus à une préférence personnelle (p. ex., commande du mauvais modèle ou changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition de retour.

2. Garantie limitée d'un an

Chaque écran intelligent NextRide est protégé par une garantie de performance d'un an à compter de la date de livraison.

  • Notre promesse (remplacez, n'attendez pas) : Si une défaillance fonctionnelle ou de performance confirmée se produit en raison de facteurs non humains, nous ne vous faisons pas attendre les réparations. Une fois vérifié par notre équipe technique, NextRide s'engage à vous expédier en priorité une nouvelle unité de remplacement.

  • Couverture : Cette garantie couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation prévue.

  • Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées, de collisions ou d'un entretien inapproprié.

  • Protection directe : Cette garantie s'applique uniquement aux produits achetés directement chez nous. Nous nous réservons le droit de rejeter les réclamations pour les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés.

3. Annulation de commande flexible

Nous pensons qu'il est important d'offrir de la flexibilité à nos cyclistes. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition du colis et recevoir un remboursement intégral à 100 %.

  • Une fois qu'un numéro de suivi a été généré et que le colis a quitté nos installations, veuillez suivre le processus de retour standard après avoir reçu votre équipement.

4. Dommages d'expédition et assistance

Si votre commande arrive avec des dommages visibles sur l'emballage ou l'unité :

  • Documentez immédiatement l'état avec des photos claires de la boîte extérieure et du produit.

  • Contactez support@nextride.tech dans les 48 heures suivant la livraison. Nous donnerons la priorité à un remplacement rapide ou à un remboursement en fonction de la situation.

  • Autorisation de retour : Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans contact préalable. Les retours non autorisés peuvent être retardés ou refusés.

5. Remboursement et traitement

  • Méthode : Tous les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

  • Délai : Une fois que notre équipe aura terminé l'inspection (généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables), nous lancerons votre remboursement. Veuillez prévoir 5 à 14 jours ouvrables pour que les fonds soient visibles sur votre compte, selon le temps de traitement de votre institution financière. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.

Besoin d'aide ?

Votre satisfaction est notre moteur. Notre équipe dédiée au support des cyclistes est toujours là pour vous aider à reprendre la route. Que vous ayez des questions avant un achat ou besoin d'une assistance technique pendant l'utilisation, un e-mail suffit.

E-mail : support@nextride.tech

(Veuillez inclure votre numéro de commande pour un service plus rapide)